Rückgaberecht und Widerrufsrecht

Bei Skycosplayde möchten wir, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu Reklamationen, Umtausch und Rücksendungen. Wir halten uns streng an die aktuellen EU-Verbraucherrechte.

Gesetzliches EU-Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union hast du bei Fernabsatzverträgen das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware (bzw. bei einer Bestellung mit mehreren Teilen die letzte Ware) in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@skycosplay.de, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst dafür auch das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden (nicht vorgeschrieben).

Weitere offizielle Informationen zum europäischen Widerrufsrecht und deinen Verbraucherrechten findest du hier:
EUR-Lex – Verbraucherinformation, Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle von dir geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesendet hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Normallerweise trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Ware muss unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, an uns zurückgesendet werden.

Muster-Widerrufsformular

(Falls du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und per E-Mail senden):

An: Skycosplayde – info@skycosplay.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*)/erhalten am (*): _______________________
Name des/der Verbraucher(s): _______________________
Anschrift: _______________________
Datum: _______________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________________

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies betrifft insbesondere die meisten unserer maßgefertigten Cosplay-Kostüme, Perücken mit individuellem Styling oder anderen personalisierten Produkten.

Bitte prüfe daher vor Abschluss der Bestellung alle Angaben (Maße, Farben, Designs) besonders sorgfältig.

Reklamation bei Mängeln oder Herstellungsfehlern

Das Widerrufsrecht lässt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre ab Warenerhalt) unberührt. Bei beschädigter Ware, Materialfehlern, Transportbeschädigungen oder erheblicher Abweichung von der Artikelbeschreibung kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail mit aussagekräftigen Fotos.

Wir prüfen jeden Fall individuell. Liegt der Fehler auf unserer Seite, übernehmen wir die Kosten für eine Ersatzlieferung oder Korrektur. Bei falschen Maßangaben von deiner Seite bieten wir gerne eine korrigierte Neufertigung gegen Übernahme der zusätzlichen Kosten an (oder einen Preisnachlass, z. B. 20 %).

Rücksendebedingungen und Kosten

• Die Ware muss ungetragen, ungewaschen, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Ausgeschlossen sind getragene/gewaschene Kostüme, Artikel mit Geruch (Zigarettenrauch, Parfüm etc.), Flecken oder Ausverkaufsartikel und Geschenkgutscheine.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du in der Regel selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

Nach Eingang und positiver Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 2–7 Werktage (je nach Bank zusätzlich 2–5 Tage).

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Umtausch oder Reklamation schreibe uns gerne eine E-Mail:

info@skycosplay.de

Bitte gib immer deine Bestellnummer an und füge bei Problemen Fotos bei. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Stand: Juni 2026
Diese Richtlinie entspricht den aktuellen Vorgaben der EU-Verbraucherrechterichtlinie und des deutschen Rechts. Im Zweifelsfall gelten die gesetzlichen Bestimmungen.